POLÍTICA DE PRÉ-VENDA
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Chamamos de "PRÉ-VENDA" uma compra diferenciada da pronta entrega, onde o cliente “reserva” em primeira mão produtos com antecedência, antes mesmo de serem lançados no mercado.
Essa modalidade de venda também pode ser conhecida como “venda sob encomenda”.
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COMO FUNCIONA
A PRÉ-VENDA?
Disponibilizamos algumas novidades ou mesmo produtos exclusivos como "pré-venda", ou seja, colocamos à venda em nossa loja virtual produtos que ainda não estão em estoque ou mesmo disponíveis no mercado. Efetuando a compra, registraremos o seu pedido e enviaremos à produção. O prazo para entrega do item varia conforme o modelo, geralmente descrito nas informações do produto e informado ao cliente após a compra.
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COMO FUNCIONA
O PAGAMENTO NA PRÉ-VENDA?
Assim como produtos em estoque, o valor da pré-venda conta com o preço do produto e ao finalizar o pedido, o cliente opta pela entrega que o satisfaz. Uma vez pronto para o envio, o cliente será notificado com o código de rastreio. Não há pendências ou valores a acrescentar após ao pedido efetuado.
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QUANDO MINHA COMPRA
PRÉ-VENDA SERÁ ENVIADA?
Seu produto será despachado após produção do mesmo. Assim que confirmado o pedido e pagamento, iniciaremos sua produção e o enviaremos na sequência. Ou seja, após a chegada do produto em nossa loja e estoque, levamos até 24 horas para despachar o seu pedido. Produtos em pré-venda podem levar até 30 (trinta) dias úteis para serem disponibilizados para envio ou estoque.
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LANÇAMENTOS
Na modalidade de pré-venda os produtos são vendidos antes mesmo do seu lançamento. Trabalhamos visando cumprir os melhores prazos. O cliente terá todas as informações e prazos assim que realizar o pedido. Isso irá variar de acordo com o produto e seu lançamento. Caso tenha dúvidas, o cliente tem total liberdade de entrar em contato conosco através dos canais de atendimento, como WhatsApp e email, hello@cisoatelier.com
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CANCELAMENTO DE COMPRAS DE PRODUTOS NA PRÉ-VENDA
O cancelamento poderá ser realizado a qualquer momento, solicitando o mesmo pelos canais de SAC, como WhatsApp e email, hello@cisoatelier.com.
Apenas nesta modalidade de compra, as reservas de peças realizadas na nossa produção são diferenciadas, ou seja, para a devolução do dinheiro, o cliente deve-se manifestar em até 07 (sete) dias para que o estorno seja realizado mediante as regras de devolução. Após este período, caso o cliente cancele a compra, o valor será convertido em crédito para que possa ser utilizado em nossa loja, na compra de qualquer item em pronta entrega. Esse crédito será valido através de um voucher, um código a ser utilizado em nosso sistema (loja virtual).
ATENÇÃO
Para troca ou devolução, os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação feita pelo cliente.
TROCA DE PRODUTOS
NA PRÉ-VENDA?
Assim como os produtos em estoque, produtos em PRÉ-VENDA devem ser devolvidos limpos, dobrados e embalados. Por motivos de higiene, aconselhamos experimentar sua nova Cisô com alguma proteção higiênica ou mesmo sem tirar a sua própria roupa íntima.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido (com carimbo do courrier).
As etiquetas TAGs devem estar lacradas ao produto e na embalagem original. Caso o cliente não possua mais a embalagem original, o mesmo deverá ser acomodado em uma embalagem que o proteja contra avarias no transporte. O produto quando em posse do cliente é de total responsabilidade do mesmo.
O envio da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou mesmo a Declaração de Conteúdo dos Correios é obrigatória, e deve vir com a justificativa da troca no verso da nota.
Para a primeira troca, o frete é gratuito, sendo de responsabilidade da Cisô. As demais, caso necessário, são por conta do cliente.
Envie-nos um email (hello@cisoatelier.com) ou mesmo através do nosso WhatsApp indicando o número de seu pedido, bem como as modificações desejadas. Retornaremos com um código de postagem (correios - logística reversa) ou mesmo retiradas feitas por motoboy, acordando o melhor dia e horário para retirar o produto.
Ao recebermos os produtos em nosso atelier, iremos verificar a integridade das peças e retornaremos, postando o novo produto nos correios/expresso. O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias úteis, contados do recebimento do produto no nosso atelier. Após análise, o cliente será informado via e-mail ou WhatsApp sobre os procedimentos referentes a autorização da troca. Após a autorização de troca, será dado um prazo de 7 (sete) dias corridos para envio do novo produto ao cliente.
No caso de devoluções internacionais, infelizmente fica por conta do cliente a devolução e postagem correta das peças, bem como o pagamento das taxas alfandegárias. Caso contrário, seu pacote será devolvido a você.
Caso haja diferença no valor da troca, este poderá ser realizado através de um cupom de desconto de mesmo valor. O mesmo poderá ser utilizado em até 30 (trinta) dias em sua próxima compra. Lembrando que após esta data o cupom será expirado.
A Cisô possui o direito de não aceitar a troca do produto caso as políticas acima não forem cumpridas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
No caso de PRÉ-VENDA, como mencionado anteriormente, o reembolso do valor no caso de cancelamento ou arrependimento de compra maior que 07 (sete) dias, será emitido um VOUCHER no valor do produto, um código onde o cliente poderá utilizar em nossa loja virtual, comprando qualquer outra mercadoria de seu interesse.
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ITENS COM DEFEITO
Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 07 (sete) dias úteis após a entrega do mesmo. Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique a nossa Central de Atendimento pelo
email hello@cisoatelier.com informando o nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo e motivo da devolução com fotos do defeito do produto. Esse procedimento deve ser realizado imediatamente após o recebimento e conferência
do defeito em questão.
Assim que devolver o produto, ele passará por uma análise feita pelo Departamento de Qualidade Cisô. Após essa análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Cisô arca com as despesas de recolhimento e postagem do produto e reenvio de um novo produto para o cliente (sujeito a disponibilidade de estoque).
Importante: Todo produto deve seguir o cuidado informado em sua
etiqueta de composição, afixada na parte interna da peça: lavagem, secagem e passadoria. Só efetuaremos troca se for detectado defeito por nossa parte, do fabricante, caso seja constatado que o defeito foi por não seguir as instruções indicadas na etiqueta de composição ou mal uso, a troca não será autorizada.
Em caso de troca, havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente será notificado. Caso o valor seja menor, o cliente receberá o respectivo crédito emitido em VOUCHER, um código para ser utilizado em nossa loja virtual. Caso seja maior, o cliente deverá arcar com a diferença pagando o produto via transferência bancária ou mesmo PIX.
Chave PIX
CNPJ
35696900000108
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